Reklamačný poriadok
REKLAMAČNÝ PORIADOK CENTRAL APARTMENTS
Man-Martic s.r.o., sídlo: Jílemníckeho 47, 03601 Martin IČO: 36409821, DIČ: 2021318057, IČ
DPH: SK2021318057 Zapisaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro,
vložka č. 14030/L (ďalej len ,, predávajúci “ alebo „ poskytovateľ “) vypracovaný v súlade s
ustanoveniami zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej
národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon
o ochrane spotrebiteľa“) a príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho
zákonníka v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“).
Článok 1
Všeobecné ustanovenia
Poskytovanie služieb sa riadi ustanoveniami časti VIII. Občianskeho zákonníka č.40/1964 Zb.
v znení neskorších zmien a doplnkov, ktoré ich menia a dopĺňajú a predpisov vydaných na
jeho realizáciu.
Článok 2
Právo zákazníka na reklamáciu
V prípade, ak zákazníkovi sú v apartmánoch poskytované služby nižšej kvality alebo nižšieho
rozsahu ako to bolo vopred dohodnuté, vzniká zákazníkovi právo na reklamáciu.
Článok 3
Uplatnenie reklamácie
Ak zákazník zistí dôvody a skutočnosti, ktoré môžu byť predmetom reklamácie, je povinný
uplatniť prípadnú reklamáciu ihneď, bez zbytočného odkladu u správcu apartmánu. V
záujme rýchleho priebehu reklamačného vybavenia je účelné, aby zákazník pri uplatňovaní
reklamácie predložil doklady o poskytnutí služby (kópia objednávky, faktúra, doklad o
zaplatení a pod.), pokiaľ má takýto doklad k dispozícii. Právo na reklamáciu nedostatkov v
ubytovaní zanikne, pokiaľ nebolo uplatnené do odchodu klienta. Pracovník recepcie spíše
záznam o reklamácii s uvedením objektívnych okolností reklamácie. Zodpovedný vedúci
ubytovania alebo recepčný je povinný po starostlivom preskúmaní rozhodnúť o spôsobe
vybavenia reklamácie ihneď alebo v zložitejších prípadoch oboznámi zákazníka o lehote
vybavenia reklamácie, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní.
Článok 4
Chyby odstrániteľné
Ubytovacie služby. Zákazník má právo požadovať bezplatné, riadne a včasné odstránenie
nedostatkov a to – výmena vadného, odstránenie alebo doplnenie drobného vybavenia
(toaletný papier atd) apartmánu
Článok 5
Chyby neodstrániteľné
Pokiaľ nie je možné odstrániť chyby technického charakteru v apartmáne pridelenom
zákazníkovi (porucha vykurovacieho systému, slabý tlak vody, nedostatok teplej vody,
porucha v príkone elektrickej energie a pod.), a ak ubytovanie v súkromí nemôže zákazníkovi
ponúknuť iné, náhradné ubytovanie a apartmán bude napriek týmto nedostatkom
poskytnutý zákazníkovi, má zákazník právo na:
– primeranú zľavu zo základnej ceny platného cenníka
– zrušenie potvrdenej objednávky alebo zmluvy pred prenocovaním a na vrátenie peňazí za
nevyčerpané noci
– v prípade, že z jednostranného rozhodnutia prevádzky dôjde k závažnej zmene v
ubytovaní oproti dohode a zákazník nesúhlasí s náhradným ubytovaním, má taktiež právo
na zrušenie objednávky alebo zmluvy pred prenocovaním a vrátenie peňazí.
Článok 6
Lehoty na uplatnenie reklamácií
Zákazník je povinný osobne sa zúčastniť vybavovania reklamácie, je povinný poskytnúť
objektívne informácie týkajúce sa poskytovanej služby. Ak to vyžaduje povaha vecí, musí
zákazník umožniť pracovníkom ubytovania v súkromí prístup do priestoru, ktorý mu bol
prenajatý ako prechodné ubytovanie, aby bolo možné presvedčiť sa o odôvodnenosti
reklamácie.
Článok 7
Platobné podmienky
Za ubytovanie a s ním spojené služby je zákazník povinný zaplatiť cenu v termínoch
určených týmto poriadkom. Zákazník zaplatí 100% platby alebo zálohovú platbu pred
nástupom na pobyt vo výške 50% z ceny objednaných služieb na základe potvrdenia
rezervácie a pripísaním na účet poskytovateľa do dvoch dní od vystavenia dokladu.
Nezaplatenie zálohy je považované za zrušenie rezervácie. Zostatok ceny pobytu hradí
zákazník prevodným príkazom so splatnosťou 3 dní pred začiatkom pobytu, prípadne v
hotovosti najneskôr pri prihlásení na pobyt. Platobné podmienky môžu byť individuálne
písomne dohodnuté inak.
Článok 8
Storno poplatky
Storno poplatok sa rozumie dohodnutá zmluvná pokuta. Stornovanie rezervácie vopred
dohodnutých objednaných služieb – ubytovanie:
V prípade zrušenia rezervácie alebo jej časti:
• 0-14 dní (vrátane) pred nástupom na pobyt je storno poplatok vo výške 100% z ceny
rezervácie.
• 14-30 dní (vrátane) pred nástupom na pobyt je storno poplatok vo výške 50% z ceny rezervácie